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Problema técnico
Errores, bloqueos o comportamientos inesperados.
Datos y resultados
Consultas sobre empresas, contactos, enriquecimiento o calidad de datos.
Campañas y comunicaciones
Envíos, respuestas, aperturas, remitentes y automatizaciones.
Acceso y contraseña
Problemas de acceso, sesiones, permisos o credenciales.
Facturación y contrato
Licencias, renovaciones, países, usuarios y facturas.
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Solicitud comercial
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Propuestas para evolucionar la plataforma.
Nueva solicitud
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Cuanta más información incluyas, más rápido podremos analizar la solicitud.
Abrir ticket de soporte
La solicitud quedará registrada con un identificador único para facilitar su seguimiento y trazabilidad.
Objetivos de atención
Priorizamos según impacto operativo.
Estos tiempos representan objetivos de atención y no sustituyen los acuerdos de nivel de servicio establecidos contractualmente.
| Prioridad | Ejemplo | Impacto | Objetivo de primera respuesta |
|---|---|---|---|
| Crítica | Plataforma inaccesible para toda la organización | Operación esencial detenida | Lo antes posible |
| Alta | Función esencial bloqueada o error generalizado | Impacto alto en el trabajo | Mismo día laborable |
| Normal | Error parcial, duda operativa o resultado inesperado | Existe alternativa temporal | 1 día laborable |
| Baja | Consulta general, mejora o solicitud no urgente | Sin afectación inmediata | 2 días laborables |
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas.
¿Por qué una empresa no tiene email o teléfono?
No todas las organizaciones publican datos de contacto. Los procesos de enriquecimiento dependen de fuentes disponibles, verificables y accesibles en el momento de la búsqueda.
¿Puedo volver a enriquecer una empresa?
Sí, siempre que el proceso esté habilitado y el registro cumpla los criterios aplicables. Los nuevos resultados dependerán de la información disponible en ese momento.
¿Por qué un proceso aparece pendiente?
Algunos trabajos se procesan mediante colas automáticas según volumen, prioridad y disponibilidad de los workers. El estado se actualizará cuando el proceso avance.
¿Puedo exportar los resultados?
La exportación depende de los permisos asignados al usuario y de las funciones incluidas en la licencia contratada.
¿Los datos de mi organización son visibles para otros clientes?
No. Cada organización trabaja dentro de un entorno lógico separado, con usuarios, permisos y datos asociados a su propia cuenta.
¿Dónde puedo consultar una incidencia?
Las incidencias generales y mantenimientos se publican en la página pública de estado del servicio.
¿Cómo comunico una vulnerabilidad?
Envía la información a security@exportingcloud.com incluyendo una descripción, impacto estimado y pasos de reproducción cuando sea posible.
Soporte empresarial
Una operación internacional necesita respaldo técnico.
Exporting Cloud combina soporte, trazabilidad, estado del servicio y gestión de incidencias para mantener la continuidad de los procesos comerciales de cada organización.